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A集团物流中心管理信息系统评价与优化研究

作者:叶军英 日期:2019/3/11 15:02:52 点击:

     

 

A集团是河北省零售业龙头企业,在渠道为王的传统零售模式下,资本优势让A集团这个国企占尽先机,经营规模和利润增长迅猛,一定程度上掩盖了它在经营管理上所存在的问题,包括缺乏对其市场进行统筹规划和流程管理,忽视了物流管理信息化。随着信息时代到来,电子商务的发展和顾客对生活服务的新需求使零售领域全球化市场竞争愈加激烈,国际竞争国内化,部分知名零售企业难以生存而转型,A集团为实现利润目标,采取了强势营销、攻势经营的战略方针,但仍难改销售、利润增速双放缓的局面,感到了发展危机。要突破管理困境破解管理难题、实现 A 集团的企业发展战略,必须降低成本开辟第三利润源,科学评价并优化A集团物流中心的信息系统,建立企业核心竞争优势。

 

论文首先阐述了课题的研究背景、目的以及意义,梳理了企业管理信息系统的相关理论及研究现状,为后续研究打下基础;其次在分析 A 集团物流中心管理信息系统现状的基础上,用模糊综合评价法等客观评价集团物流管理信息系统,指出物流中心存在的主要问题及成因;第三,根据评价结果,从物流系统流程再造入手,提出物流中心管理信息系统的优化方案;第四,分析优化后的成本效益,并提出保障优化方案实施的具体措施。

 

关键词    物流;管理信息系统;流程再造;层次分析法;多级模糊综合评价

 

Abstract

 

Group A is a leading retailer in Hebei Province. Under the traditional retail mode of channel, the capital advantage makes A Group, a state-owned enterprise, take the lead, and its scale of operation and profit growth is rapid, which partly conceals its management. The problems, including the lack of overall planning and process management of their markets, neglected the logistics management information. With the advent of the information age, the development of e-commerce and the new demands of customers for life services have made the global competition in the retail sector increasingly fierce. Domestic competition is domestication, and some well-known retail enterprises are difficult to survive and transform. Group A takes profit targets and adopts the strategic policy of "strong marketing and offensive management", but it is still difficult to change the situation of sales and profit growth slowdown, and felt the development crisis. To break through the management dilemma, solve the management problems and realize the enterprise development strategy of Group A, we must reduce the cost and open up the third profit source, scientifically evaluate and optimize the information system of the Group A logistics center, and establish the core competitive advantage of the enterprise.

 

Firstly, the thesis expounds the research background, purpose and significance of the subject, sorts out the relevant theories and research status of enterprise management information system, and lays a foundation for the follow-up research. Secondly, it analyzes the management information system of A Group logistics center.

 

On the basis of the status quo, the analytic hierarchy process is used to objectively evaluate the group logistics management information system, pointing out the main problems and causes of the logistics center. Thirdly, based on the evaluation results, starting from the business process reengineering, the optimization plan of the logistics center management information system is proposed; Fourth, analyze the cost-effectiveness after optimization, and propose specific measures to ensure the implementation of the optimization plan.

 

Key words Logistics; Management information system; Process reengineering; Analytic hierarchy process; Multi-level fuzzy comprehensive evaluation

 

1    绪 论

 

1.1         研究背景及意义

 

百货零售业涉及人们的衣食住行,与居民生活息息相关。消费者购物过程中对价格的感受、商品的选择、消费结算、整体感观以及送货、退换货等物流服务体验,直接关系居民的幸福感、生活满意度、对企业的品牌忠诚度。建国以来,经过近 80 年的发展,我国成为世界上消费增长量、增长速度最快的国家,我国消费市场成长为世界最大的消费市场。随着消费成熟度增强,消费者提出了更高要求,从满足生活基本需求到高品味、时尚、文化需求,零售企业间竞争也从价格战扩大到供应链管理水平等,在新一轮的市场竞争中,服务成为核心要求,是创造利润的蓝海。要想在竞争中占一席之地,必须借助现代信息技术手段搞好服务,重中之重是搞好现代化物流服务。以先进的信息技术为依托,加快商品周转速度,满足人们快节奏的生活需求、对不同消费群体进行精细化管理,为不同的客户量身定制物流服务,是企业物流现代化发展规划的重要方面。

 

在物流现代化过程中,传统零售企业面临着三个问题,一是与电商的关系问题,电商在落地,而传统零售要上线,线上线下竞争愈来愈激烈。二是加入 WTO 以来,我国市场上多了沃尔玛、华联等国际大型零售商,它们凭借先进的管理、大规模的投入、成熟的物流规划运作,迅速抢占了市场,是本土传统零售业又一个强有力的竞争对手。三是信息化时代的到来,信息传输速度和范围大大增强,传统零售企业靠你无我有的经营方式已没有生存空间;跨国大型零售商的存在,使商品批发价格透明化,量身定做、以销定产的新型产销模式,让生产企业和零售企业的利润均被摊薄。零售企业认识到,做好线上线下全面的购买渠道,提升服务品质,提升顾客价值才能获得竞争优势,表现在三个方面,一是企业认识到物流在信息时代的背景下,呈现出技术集成性的特点,能够给企业带来巨大效益,一些有战略眼光的企业从重营销策略到重视物流服务,认识到物流是第三利润源,并开始建立自己的物流园。二是提升企业物流管理水平,必须结合现代信息技术,如运用电子设备扩大原始物流数据采集范围,做好数据基础工作,真实准确快速实时的录入,不仅能解决传统手工记录完整性差、错误率高、速度慢、效率低、滞后性的难题,而且使数据的加工、整理分析和挖掘使用成为可能,带动企业整体管理水平的提高。三是物流成为企业重要的支持系统,随着信息时代与数字经济的到来,网络技术迅猛发展,物流是电商经济这一经营方式的重要支撑。应用信息化技术,注重信息化建设是必然选择。但是从国内外信息系统项目实施情况看,成功率都很低,重要原因之一就是信息系统评价滞后、评价指标体系不科学 [1] 

 

A 集团是河北省一家传统零售企业,中国商业零售十强、中国商业零售单店五强,2010 年跻身中国 500 强企业。自成立以来 A 集团历经十几年的发展,在市场拥有一定美誉度和消费者依赖度,经营规模不断壮大,经营业态较多,管理模式相对复杂,管理难题不断出新,近年来受电商的冲击,零售业竞争日益激烈,A 集团虽成立了电子商务公司,但由于销售业务中个别环节未打通,电商业务开展不全面、客户粘性差、物流成本高、配送速度慢、利润水平低等方面的问题,近年来集团销售目标完成情况不佳。A集团物流中心现有设备陈旧,管理理念落后、管理手段传统、物流效率低下、物流成本较高,难以适应商品品种繁多、更新迅速、供应商更换频繁等市场新变化。在信息化进程中,要实现企业发展战略,必须对物流作业流程再造、科学操作,在此基础上构建一个科学高效、技术先进的物流管理信息化系统,该系统要在技术上实现标准性,并能与物流中心内部现有软件和集团销售财务等部门通信,要兼顾物流中心业务、供应商、客户等各方需要,保证物流整体效率和经济效益提高。在此背景下展开研究。

 

1.2         研究目的及意义

 

1.2.1    研究目的

 

本文通过对 A 集团特有的连锁零售经营模式进行分析,对 A 集团的物流中心及其管理信息系统进行调研,深入挖掘零售企业物流管理的特殊性,运用模糊综合评价法评价了其物流管理信息系统,分析其在物流管理信息化上出现的问题,将解决存在的问题,提高物流管理信息系统效率作为总体目标,对 A 集团物流中心物流业务流程再造,确定物流管理信息化发展规划,提出了对 A 集团物流中心管理信息系统优化方案,构建企业核心竞争力。

 

1.2.2    研究意义

 

1理论意义 文章运用德尔菲法和主成分分析法相结合筛选了物流管理信息系统评价指标体系,用层次分析法确定了指标权重,对模糊综合评价理论作了完善,并应用于物流管理信息系统评价方面,扩大了理论的应用范围。

 

2现实意义 通过运用多种分析工具、方法,评价了 A 集团物流中心管理信息系统,在评价结果基础上,认真分析 A 集团物流中心的物流系统管理,针对存在的问题,对物流中心物流系统流程再造,奠定了科学的业务作业流程,提出了 A 集团物流中心管理信息系统优化方案,方案中重点考虑了物流效率目标的实现,为有效提升 A 集团物流管理水平和整体经济效益提供了理论依据和现实指导,也为连锁型零售企业优化物流管理信息化系统、提升品牌价值等提供了有益参考。

1.3         国内外研究现状

 

1.3.1    信息系统评价方面研究

 

国外的研究分为两方面,一是信息系统评价理论研究。Martin Curley Markus and Soh 价值生成过程模型的基础上,比较完整和系统地研究了信息技术为企业创造价值的发展过程,提出了 IT 能力成熟框架,用理论解释了企业管理者怎样使 IT 能力为企业带来价值2。信息时代企业在信息技术方面投资从速度和规模上前所未有,可是相比传统项目,没有达到预期的利润回报,甚至失败,成为投资的高风险区域[3]。投入多、期望大、回报低而形成生产率悖论”,相关领域专家意识到对信息系统评价的重要性[4], 在管理信息系统研究领域,国内外许多学者从不同的视角研究信息系统的评价,Krist 等人根据信息系统建设的不同阶段建立多维度的评价[5],但是目前国内外还没有一套完善的企业物流信息系统建设的框架[6]。二是信息系统的评价模型研究。自 20 世纪 70 年代开始研究至今,最经典的是德隆和马克林于 1992 年提出的德隆和马克林 (D&M)模型[7],该模型把信息系统成功的实施看作是具有时间和因果关系的从系统运行到系统使用,再到系统产生个人影响,直至系统产生组织影响的过程。德隆和马克林( D& M)模型对于信息系统评价的研究具有框架作用。后续的研究者将信息系统的成功分为三类, 组织个体的业绩、系统的有用性和组织个体的满意度, 并利用信息系统的质量和信息系统的接受度来衡量信息系统的成功[8]1997年,萨登 (Seddon)模型,从信息系统的实施过程和实施结果两个层面对德隆和马克林(D&M)模型进行了修正,界定了其中三个可能的含义: 使用系统获得的收益、应用系统的行为和使用系统后对个体或组织产生影响的某一事件[9],也有学者利用改进的模型为基本框架对电子商务成功进行了初步的探讨[10] 。莫纳 (Molla)和林克 ( Licker)用案例分析了电商中服务质量、顾客信任以及满意度对信息系统成功的影响[11]。在评价模型方面研究者还设定不同维度建立了 4 个定量评价模型:信息系统影响测度模型,对信息系统影响评价;信息技术用户接受模型,依据社会心理学行为科学测度用户使用信息系统情况;信息系统治理评价流程模型、信息系统服务质量评价模型侧重了系统的治理和服务质量等某个方面。另外,由于信息系统评价指标有的不便于量化分析,学者建立了两个定性评价模型,即商业信息技术整合成熟度模型和信息技术伦理分析模型。

 

国内的研究起步较晚,研究方向分为三个方面,一是软件质量及评价的相关标准方面,我国于 1996 年颁布了标准并于 2006 年进行了修订,提出了软件产品质量的两部分模型,内部质量和外部质量;使用质量。最被广泛认可和使用的是 2002 年颁布的软件工程国家标准,主要是因为它采用了 ISO/IEC 14598 系列国际标准,其中给出了评价过程通用模型,并从开发方、需求方、评价方等角度定义了评价过程。

二是由于评价指标多层而复杂,具有信息不完全性,即具有灰色特征,有学者运用灰色评价方法进行了企业信息系统的阶段评价研究[12]。三是有些学者围绕 D&M 信息系统成功模型展开研究,在进行信息系统关键成功因素分析时,业务流程重组(BPR)出现的频率最高,黄京华等认为 BPR 是指借助信息技术对业务流程进行重新思考和设计,这一过程对企业 ERP 系统的实施具有关键影响[13],杨一翁、陈海华等认为技术因素如网站效率、技术能力是关键成功因素[14] [15],赵杨、高婷认为经济因素如感知成本对信息系统评价很重要[16],邱家清等关注了信息损失的影响因素[17]

 

1.3.2    评价指标体系建立研究

 

国外学者,J.A.McCall 等提出因素、衡量准则、度量模型三层模型,定义了 11 个外部质量特征和 23 个内部质量特征。德隆和马克林(D&M)模型中包括了六个指标,分别是系统质量、信息质量、系统使用、用户满意、个人影响和组织影响。日本研究者采用第三利润概念构建经济效益指标评价管理信息系统,前苏联学者将投资经济效益系数作为 IS 经济效益的基本指标用来测量信息系统运行后经济效益提高情况。Davis 提出感知的有用性和易用性是用户接受信息技术的两个决定因素,并从这两方面建立了因素测度指标[18]DoneyPM 完善了因素指标[19]

 

国内学者,复旦大学王延清等建立的评价指标侧重信息系统本身质量。邱均平、张荣在考虑了企业信息系统对企业的效用和信息系统自身的特点, 从企业自身的客观环境出发, 综合考虑信息系统建设以及应用、企业信息管理、经济效果等方面[20] 。清华大学侯炳辉,北方交通大学徐维祥,太原理工大学刘晓宇认为信息系统是一个复杂的社会系统,对其评价除应涉及经济效益、物流效率,还应有系统性能、系统建设、用户评价,并构建了综合评价指标。指标筛选方法方面,朱巧玉比较了几种信息系统评价指标筛选方法,认为德尔菲法、层次分析法、模糊评判法简便易行、主观性较强,主成份分析法和回归分析需要大量的样本数据而与综合评价中往往缺少大量数据相矛盾,为了弥补单一筛选方法缺陷,运用了最小均方差法与灰色粗糙集等相结合的方法对矿政数据指标进行了筛选 [21]

 

1.3.3    物流信息系统优化研究

 

国外研究一般是将物流管理信息系统的优化作为物流系统优化的一个组成部分,单纯物流管理信息系统优化的研究较少。吉姆斯·W·克里顿、霍华德·T·莱为斯、和杰克·D·斯蒂勒首次指出可以从物流费用的角度评价各种运输手段优劣,吉姆斯等学者的研究首次将整体成本的分析概念引入了物流优化管理中,不但增加了物流活动分析的内容,同时还拓展了物流优化的方法[22]Keyes 将目标成本控制理论引入到对企业物流成本优化问题的研究中,认为物流系统的设计决定了企业物流成本中的各项费用。因此,想要确定最低的物流目标成本,就需要在产品设计时充分考虑有关于物流方案的因素,通过不同方案中物流成本的对比分析,选择最佳方案[23]Shigeki 认为制定物流成本的控制目标是实施物流成本控制的首要步骤。为了能够将物流成本控制为最低,需要将物流系统分化为不同的子系统,通过将总成本分解到各子系统中并制定相应目标,并且对子系统进行优化和集成来达到物流成本最低的物流系统最优或者次优状态,同时运用数量分析的方法来论证物流成本的局部和综合控制效应[24]。在系统成本优化方面,Mentzen 提出通过寻找并分析物流成本的分布规律,创建新的物流成本管理体系以达到降低物流成本的理论。同时他还提出,系统化和综合控制应该得到企业的重视,做到数量分析和物流成本控制剖析相结合,而不仅仅是强调对局部的控制[25]。在物流成本优化方面,Gooley 总结了美国企业的物流成本控制经验,提出企业应该考量物流全过程的时间、资金占用等成本,通过供应链管理的实施和现代物流信息系统的构筑等实现物流成本的优化[26]

 

国内研究物流系统优化多以成本控制为目标,以库存管理、配送、运输等为对象降低物流业务成本,优化方法主要有网络布局优化配送运输优化和库存管理优化。台湾学者王义顺指出, 改进的 D&M 模型尽管可以应用于电子商务领域, 然而, 它只是个一般的、综合的通用模型, 在实际度量电子商务成功中还存在一些困难[ 27] ,戴丽娟在精准物流基础上作了 A 集团物流管理信息系统优化研究[28]

 

1.3.4    研究综述

 

信息系统建设和应用是企业信息化的中心环节,随着经济的发展和技术的进步,信息系统在市场竞争中发挥着越来越重要的作用。与传统项目相比,信息系统实施的成功率较低,曾导致“IT 黑洞说。信息技术迅猛发展和信息系统所处的环境瞬息万变,使得信息系统内部价值出现了多样化和多视角性[29] ,这些因素导致信息系统评价呈现出复杂性。不少学者在物流信息化建设领域有所研究,但信息系统评价指标体系研究尚停留在理论上,多是给出了方向,实用性较差;信息系统评价模型,多是单一方面的评价,缺少综合性。从物流信息系统优化研究看,多是针对物流管理优化,没有建立一个物流管理信息系统的成功模型,原因是一方面,从宏观上看,近年来物流行业和技术发展较快,相关信息系统开发得较多;另一方面从微观上说,影响企业物流信息系统的因素较多,物流理念、投资规模、资金支持、政策环境等约束条件多,不易形成统一的模式化的物流管理信息系统,目前探讨研究较多的是将不同模型理论整合在一起组成新的模型。

 

1.4         研究内容与论文结构

 

1.4.1    研究内容

 

论文内容分 5 个部分。


第一章和第二章简单介绍论文的研究背景、研究目的及意义,对国内外在信息系统评价与物流管理信息系统优化方面的研究作了梳理,包括评价方法、指标体系和评价模型的建立,对这些评价模型做了剖析,说明了目前还没有建立一个成功的物流管理信息系统模型。

 

第三章开始是文章的研究主体部分,介绍 A 集团及其物流中心管理现状,真实描述还原物流中心的业务环节与具体操作,运用系统分析的方法深入分析,阐明物流管理中心业务上存在作业重复、资源浪费、物流成本高、效率低等问题,亟需解决;物流中心管理信息系统存在资源浪费、信息孤岛、无法提供物流报表、信息效率低下等问题,成为 A 集团发展的桎梏。

 

第四章提出了对连锁零售商业企业物流信息系统的模糊综合评价方法,运用德尔菲法和主成分分析法筛选了评价指标,构建了较为科学的评价指标体系,采用层次分析法确定了评价指标权重,运用多级模糊综合评价法对A集团物流中心管理信息系统作了评价。

 

第五章根据对 A 集团物流管理信息系统评价结果,找到问题存在的关键环节,包括物流业务的不合理因素,结合新建物流园工程,制定 A 集团物流发展规划,以系统效率为目标,流程再造解决物流中心存在问题,采用了先进技术设备、科学的管理理念如供应商共享库存、打造第四方物流平台等,理顺了物流业务流程,保证了作业效率。

 

第六章做出 A 集团物流中心管理信息系统优化模型,标准化、规范化构建了以系统支持子系统为数据交换平台,集物流业务操作、财务会计统计监督管理为一体的物流管理信息系统,系统注重数据挖掘与辅助决策,对决策支持子系统做了功能设计,之后对整个优化方案进行成本效益分析,提出了顺利实施该优化方案的保障措施。

 

1.4.2    论文结构

 

论文按照绪论、理论基础、A 集团物流中心管理信息系统评价模型构建与评价、优化模型建立的结构进行研究。通过对 A 集团所处环境的背景描述,物流业务流程、企业发展战略调查,把物流效率目标分解为经济效益、管理水平指标及技术水平指标,通过建立评价指标体系,运用模糊综合评价方法,对 A 集团物流中心管理信息系统进行评价,找出了存在的问题,认真分析物流管理薄弱环节和关键环节,对业务进行流程再造,提出物流管理信息系统优化方案,见图 1-1

  1. 研究方法与技术路线

     

    1.5.1    研究方法

     

    物流信息系统的研究涉及到管理学、系统工程学、物流与供应链管理、计算机

    科学等多个方面,具有多学科交叉的特性,研究解决该问题拟采用多学科的不同理论、模型和技术手段相综合。基本的研究方法如下:

     

  2. 文献研究法 通过对国内外物流管理理论等相关文献查阅,归纳、梳理、概括和丰富本文的理论基础。

     

  3. 系统分析法 A 集团物流中心是一个复杂的系统结构,本文运用系统分析方法来研究分析企业物流信息系统,系统性的研究 A 集团物流及管理信息系统的优化方法。

  4. 统计分析与调查法相结合 数据来源一方面根据 A 集团财务报表进行的统计分析,一方面通过调查有目的、有计划、系统地搜集 A 集团物流有关原始数据和相关资料,综合运用历史法、专项调查等进行详细的了解,将统计分析与调查法的相结合,实现了对物流管理及其信息系统现状的再现。运用演绎研究法界定了 A 集团物流系统特征。

     

  5. 数学建模定量分析法与定性分析法结合 论文在写作过程中采用数学建模定量分析和定性分析相结合的方法。对于 A 集团物流中心评价运用模糊综合评价法和层次分析法建模进行。使研究的论点更加明确,论据更加充分,论理更加清晰。

    1.5.2    技术路线

     

    • 2 章  理论基础

       

  6. 物流系统与物流管理理论

     

    2.1.1    系统与系统科学理论

     

    系统的涵义是由一些相互联系、相互制约的若干组成部分结合而成的,具有一定结构和特定功能的有机整体。系统的一个重要特点是复杂性,主要体现在集合性、整体性、层次性、相关性、目的性、环境适应性。系统科学是一门总结复杂系统的演化规律,研究如何建设、管理和控制复杂系统的科学。将系统科学基础理论实践应用形成了系统工程,在系统工程方法论中,系统分析要坚持问题导向、着眼整体、权衡优化、方法集成等原则,20 世纪 90 年代,中国科学家钱学森针对开放复杂巨系统问题,提出了从定性到定量的综合集成系统方法论。以对社会系统、人体系统和地理系统等三类复杂巨系统的研究实践为基础,形成一个整体,其主要特点是根据开放的复杂巨系统的变量众多、机制复杂情况,将数据、专家观点等信息与计算机技术有机结合起来,从定性认识上升到定量认识。

     

    2.1.2    物流系统

     

    物流中的运输、存储、包装、装运、加工、配送、信息处理等功能要素相互配合、协调工作完成物流的特定目标构成了整体物流系统。因此,物流系统是指在一定的空间和时间里,组织主体的物流活动所需要的机械、设备、工具、设施、线路等功能要素之间相互联系、相互制约的有机整体,是参与物流活动的各功能要素、各种类型物流企业、产品生产消费供需双方、相关管理部门乃至政府宏观规划部门,通过物流信息对各层次要素的整合协同工作,用以完成物流各种功能的大系统。

     

    2.1.3    物流系统管理方法

     

    物流系统管理是指运用科学的研究工具,通过对物流系统的功能、目的、环境及费用效益深入分析,根据一定的目标需求,对物流系统中关键问题提出若干解决方案,为物流决策提供理论支持。常用的物流系统管理方法有三种:

     

  7. 总成本分析法 是计算物流系统内部所有成本的一种管理方法,体现了系统要素集成的要求,具有科学性。

     

  8. 目标管理法 是《管理的实践》作者彼得.德鲁克提出的,他认为制定管理目标要采用自上而下和自下而上的方法,并在必要时进行目标的动态调整,是物流管理中较为成熟的管理方法。

     

  9. 目标规划法  是把一个物流系统要实现的多个目标合理规划的管理方法。

  10. 第三利润源

     

    第三利润源理论出自日本,是人们对物流潜力及效益的描述。该理论认为物流是可以完全从流通中分化出来,自成一个独立运行的、有本身目标本身管理,因而能对其进行独立的总体的判断;物流和其他独立的经营活动一样,它不是总体的成本构成因素,而是单独盈利因素,物流可以成为利润中心型的独立系统;从物流服务的角度来讲,通过有效的物流服务,可以给接受物流服务的企业创造更多的盈利机会,成为各类企业的第三个利润源;通过有效的物流活动,可以优化社会经济系统和整个国民经济的运行,由此将物流作为整个经济的第三个利润源。

     

  11. 模糊综合评价法

     

    该方法是美国运筹学家匹茨堡大学教授萨蒂于 20 世纪 70 年代初,提出的一种层次权重决策分析方法。模糊综合评价法是一种基于模糊数学的综合评价方法。该综合评价法根据模糊数学的隶属度理论把定性评价转化为定量评价,即用模糊数学对受到多种因素制约的事物或对象做出一个总体的评价。它具有结果清晰,系统性强的特点,能较好地解决模糊的、难以量化的问题,适合各种非确定性问题的解决。

     

  12. 流程再造

     

    流程再造是由著名管理大师哈默和钱皮首先提出来的管理思想,当时美国企业正进入衰退期,流程再造的实施救活了一批企业,也使得流程再造成了企业突破发展瓶颈的一个重要措施,一时之间流程再造风靡全球,随后也产生了很多新的理论方法。物流管理流程再造包括几个步骤:选择关键流程、识别关键点、对流程进行再设计、计划方案实施以及流程的完善调整。选择关键流程要选择绩效表现差、处于核心、较容易落实的流程,而对流程再设计需要关注现有流程中多余的环节,并进行优化设计。具体有 5 种方法:消除流程作业法、作业任务整合法、简化作业任务法、细化作业法和作业任务信息化法。

     

  13. 管理信息系统

     

    管理信息系统(Management Information Systems)又称为 MIS 系统 。企业管理信息系统的发展是伴隨着企业管理理论、计算机技术理论和通讯技术理论的发展进步而日益发展更新的。企业管理信息系统要求人机明确分工合作且高效协作,在实际管理活动中必须从企业的总体出发,进行全面考虑,实现数据共享,建立数据标准确保系统中相关数据信息的规范性和统一性,减少系统中数据的冗余度,真正使数据信息成为企业的资源,企业管理信息系统才能高效的发挥作用[30]。企业数据信息按类别又可分为四类:一是可确定的数据信息需求、二是可采集与可加工的数据信息、三是可管理的数据信息、四是可通过软件程序为各级管理人员提供的有价值的数据信息。企业管理信息系统的重要功能之一是为企业中层管理者提供服务,通过对人、财、物等信息按属性和关系转化为结构化数据,并通过操作系统对信息进行加工处理,编制形成各种准确有效的数据,管理者随时可以查询和采集相关数据信息,提高企业的管理效率和管理水平,为科学决策提供依据。近年来管理理论、网络通讯技术以及计算机技术全面快速发展,管理信息系统已经成为了计算机管理管理信息系统,以德国 SAP 为代表的一体化集成软件应用到管理信息系统,呈现数据资料结构化、管理流程标准化、管理工作程序化的特点,包含了管理模式和方法、计划控制和决策的功能。

     

  14. 物流管理信息系统

     

    构建现代物流的关键是信息系统,企业物流管理信息系统的建设已成为企业发展的关键,物流管理信息系统的实施能否成功取决于信息系统的科学性,在信息系统开发前要对原有业务流程进行改造,以高效的物流业务流程为基础。物流信息系统具有战略地位,既是企业网络化和信息化的基础,又是提高物流运作效率和降低物流成本的关键因素。

     

  15. 本章小结

     

对文章涉及的相关的基础理论做了梳理。从系统与系统科学基础理论,到物流系统相关理论,还阐述了流程再造、管理信息系统和物流管理信息系统等理论,总结了物流系统管理的方法,为后续对 A 集团物流中心管理信息系统的评价与优化提供了理论支持。

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